Antes de realizar su compra a través del Sitio Web, podrás revisar y conocer el cargo que se realizará por el envío al domicilio señalado.

Te informaremos el status que de tu compra y  la entrega de tu(s) producto(s) a través de notificaciones:

a).- Confirmación de Compra: Se trata de la Confirmación de Compra que es emitida por el sistema cuando tu pedido ha sido debidamente registrado y pagado, asimismo te informaremos que se está gestionando para que tu orden le llegue lo antes posible.

b).- Notificación de Guía: El sistema de DHL te enviará un comunicado que te indicará el número de guía, asimismo se indicará la fecha de entrega que se tiene programada. El envió del producto se realizará a través de DHL.

Dado que los envíos se realizan a través de DHL, podrás rastrear tu pedido con la guía de envío proporcionada, a través del sitio web de DHL: http://www.dhl.com.mx

Si lo deseas puedes ponerte en contacto con nosotros.

Para llamar a la oficina de Solaris México +52 (55) 4169 7300 o por correo electrónico contacto@solarismexico.com.mx

También ponemos a tu disposición el número de whatsapp. +52 1 (998) 144 1127

El plazo de entrega será de dos días hábiles a todo México. Para los casos de las emisiones de Confirmaciones de Órdenes de Compra en días hábiles laborables antes de las 12 horas tiempo de la Ciudad de México (excluyendo los días festivos, sábados o domingos), realizadas en la Tienda en Línea, se enviarán el mismo día. En las emisiones de Confirmaciones de Órdenes de Compra realizadas después de las 12 horas tiempo de la Ciudad de México en día hábil laborable (excluyendo los días festivos, sábados o domingos), los envíos saldrán a partir del siguiente día hábil laborable. En el caso de emisiones de Confirmaciones de Órdenes de Compra en días inhábiles, saldrán hasta el próximo día hábil laborable.

La mensajería que nos proporciona los servicios de entrega realizará dichas actividades en un horario abierto de 9:00 a 18:00 horas de lunes a viernes excepto sábados, domingos y días festivos. Por favor tome en cuenta que el horario específico de la entrega no es detallado, por lo que usted deberá estar al pendiente de la entrega del producto adquirido.

En caso de que no tu, o cualquier persona que pueda recibir el producto, no se encuentren en el domicilio indicado para la entrega, se dejará una notificación para una segunda visita. De la misma manera se intentará una tercera vez siendo este el último intento. Si nadie se encontrara en el domicilio indicado en el tercer intento entonces tendrías que acudir a recoger tu(s) producto(s) en una oficina de la mensajería (DHL).

Por regla general quien recibe el(los) producto(s) eres tu/el comprador, mostrando una identificación oficial (v.g. Credencial para votar (INE), pasaporte, licencia de conducir, o forma migratoria en su caso). En caso en que no puedas estar en el domicilio para recibir el producto, lo podrá hacer cualquier persona que se encuentre dentro del domicilio especificado para la entrega siempre que sea mayor de edad y cumpla con los requisitos anteriores para demostrar la identidad de la persona.

Si usted tiene alguna duda relacionada con la entrega de su(s) compra(s) por favor, comuníquese al (01-998) 144 1127 o al correo: contacto@solarismexico.com.mx

Horario de Atención vía WhatsApp es de lunes a domingo de 9 a 6 pm.

Es el compromiso que Solaris que tiene contigo en el proceso de compra dentro de nuestra tienda online. Nuestro compromiso recae en 5 puntos.

1).- Promesa de surtido: Procuraremos y nos esforzaremos por tener disponibles los modelos correspondientes a las últimas colecciones lanzadas al mercado por los diseñadores de moda.
2).- Te ofrecemos el precio más bajo del mercado: Si encuentras un mejor precio en otra tienda online te devolvemos la diferencia.
3).- Entregas garantizadas: Realizamos envíos a todos los estados de la República Mexicana, nos comprometemos a que recibirás tu producto en perfectas condiciones en el plazo de 2 (dos) días hábiles y el cual comenzará a contar a partir de la confirmación de la orden de compra y de acuerdo con nuestros términos y condiciones de envío.
4).- Confort 100%: si no estás satisfecho con tu producto en un plazo de 30 días posteriores a su recepción te reembolsamos tu dinero, para ser acreedor al reembolso del dinero el producto tiene que estar en perfectas condiciones y deberás mostrar el comprobante de compra.
5).- Devoluciones sin costo: El costo de los envíos en devoluciones y/o reemplazos de producto corre por nuestra cuenta.

El cliente dispone de un plazo de cancelación de treinta (30) días a partir de la entrega del producto pedido; durante este período puede cancelar a Solaris el producto comprado. El ejercicio del derecho de cancelación puede referirse a la totalidad o a una parte de un pedido, quedando establecido que los productos deben devolverse con todos sus accesorios. Los productos deben devolverse con su factura de compra, en su estado de origen y con el embalaje original (o, en su defecto, protegidos por espuma en una caja de cartón rígida), con todos los eventuales accesorios e instrucciones. No se aceptará la cancelación ni el reembolso de artículos incompletos, estropeados, dañados, utilizados o manchados.

En caso de cancelación, Solaris será responsable de los gastos de transporte de la cancelación.

Solaris reembolsará las sumas pagadas por el cliente por los productos cancelados. En caso de ser procedente, Solaris efectuará el reembolso en un plazo máximo de treinta días a partir de la recepción de los productos cancelados. El reembolso puede realizarse por abono en la cuenta bancaria de la tarjeta utilizada para el pago. Para realizar su devolución, el cliente debe ponerse previamente en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por E-mail completando el formulario correspondiente, o por teléfono. El Servicio de Atención al Cliente le indicará el procedimiento a seguir. Por lo general, el Servicio de Atención al Cliente enviará por E-mail una guía de envío que el cliente deberá imprimir y adjuntar a su paquete. Cuando nuestros servicios reciban el paquete y después de realizar su control, se le enviará un E-mail de confirmación de aceptación o rechazo de su cancelación.

En caso de cancelación de un producto incompleto, estropeado, dañado, utilizado o manchado, el Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con el cliente para exponerle el problema encontrado y devolverle el artículo en cuestión e informar que el monto pagado por el artículo no será reembolsado por Solaris. Los artículos comprados en el sitio www.solarismexico.com sólo pueden cambiarse o cancelarse según las condiciones expuestas en este documento y no pueden dar lugar a un reembolso a un cambio en una tienda Solaris.

Procedimiento:

1. Ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico o por teléfono.
2. Durante los próximos 3 (tres) días hábiles recibirá un correo electrónico con la guía de paquetería. Descárguela e imprímala. No olvide que la guía tiene vigencia de 5 (cinco) días naturales a partir del día en que la recibe, si no realiza el envío en ese tiempo, deberá realizar el pago por el mismo.
3. Guarde el producto con todos sus accesorios (estuche original, paño de limpieza y póliza de garantía), en el estado en que se encuentren: en su empaque original y en la caja o sobre en el que se lo enviamos (o en su defecto, protegidos por espuma en una caja de cartón rígida).
4. Pegue la guía de la paquetería en el exterior de esta caja o sobre. Por favor no lo haga directamente en el empaque original del producto, ya que el pegamento podría dañarlo y esto haría que se rechace. Utilice otra caja o envoltura para pegar su guía y proteger el empaque original.
5. Asegúrese de incluir todos los accesorios, instructivos y etiquetas que recibió. En caso de que alguno de éstos falte, no podremos efectuar el descuento.
6. Lleve su producto a cualquier sucursal o pida directamente a DHL la recolección de sus lentes. Le notificaremos por medio de un correo electrónico cuando su producto llegue a nuestro almacén. El código de rastreo que le fue proporcionado le servirá para dar seguimiento del paquete, en el sitio web de DHL
7. Cuando el producto llegue a nuestro almacén, realizaremos una valoración durante 5 (cinco) días hábiles para determinar su estado. Si la revisión es exitosa, comenzaremos inmediatamente con el proceso de reembolso de la cantidad pagada.